会员之声 三亚机场多措并举管控“三超”行李为安全出行保驾护航

三亚作为旅游及免税购物的天堂，在春运期间三亚机场运送旅客吞吐量3,057,946人次。其中，春节

  三亚作为旅游及免税购物的天堂，在春运期间三亚机场运送旅客吞吐量3,057,946人次。其中，春节黄金周期间（2月10日至17日）共保障旅客65.1万人次，平均客座率达93%，旅客出行剧增，出现“三超”行李的概率也随之增加，这不仅会影响机场的服务的品质，也对航空安全带来潜在风险。为严格落实民航局《关于开展“三超”行李进客舱专项治理行动的通知》的工作要求，三亚机场积极地推进各项管控措施，把“三超”行李进客舱专项治理工作抓实抓细的同时，全力以赴做好春运服务保障工作。

  三亚机场立即制定专项方案并成立治理小组，从宣传、培训、设备、工作流程、协同联动、应急处置等方面细化工作任务，落实机场主场责任。

  制定“三超”行李沟通话术，开展业务培训及“实战”应急演练，提升处置能力，提升服务质量，有效避免因行李管控引发的服务投诉。

  通过LED滚动屏、宣传展示架、提示标语插牌、语音广播播报等线下形式及公众号、抖音等线上形式，多措并举宣传“三超”行李相关内容。开展“迎新春”系列主题活动，通过有奖问答等旅客互动形式，主动向乘机旅客宣传“三超”行李小知识，进一步提升宣传效果。

  各值机岛设立“三超”行李补办托运柜台（A15、B5、C2、D16）及补托运安检通道（2号、18号），有效缩短旅客“二次”托运的排队时间，有效提升工作效率和旅客满意度。

  三亚机场多次组织召开航司沟通协调会，设立联合管控工作群。自2024年1月25日起，实施安检区域联合管控工作，制定《进一步规范“三超”行李管控工作的通知》规范管控区域，加大航司联控范围，通过与航司沟通交流，合理安排“春运”管控勤务值班表，建立长效联动机制，加大“三超”行李管控力度。

  针对前端管控关键环节加大暗访检查和测试力度，对值机、安检、登机口等管控区域通过突击检查及测试形式，检验管控工作措施的落实情况，提升治理效能。

  增设管控行李框13个、实物拉杆箱7个、便携式手提行李标准牌46 个、软尺60个，规范管控标准。

  机场商铺为旅客提供无纺布软性购物袋，对购买商品达到一定额度的旅客提供免费邮寄服务。

  制作颜色鲜明的“三超”行李管控马甲，亮明身份开展巡视管控工作的同时宣传相关规定。

  管控人员在登机口管控的同时办理补托运手续，并交接搬运人员采取就近安检的原则，通过有效联动缩短二次过检行李运输保障时间，确保托运行李同机到达。

  实现RFID行李全流程跟踪及进港行李可视化，旅客可以通过“三亚机场行李查询”微信小程序，查询行李行踪；在提取行李时可以通过行李转盘航显屏观看地面人员卸载行李实况，监督行李运输过程，提升行李保障服务的品质。

  同时，三亚机场还推出“行李门到门”的运送服务，可通过“领航乐行”在线小程序自愿下单使用，实现解放双手的美好出行愿望。

  自2024年1月12日起，实施“三超”行李治理工作以来，面对春运“大考”我们取得哪些显著成效呢？

  通过严格落实各项管控措施，有很大成效避免机舱口行李溢出情况发生，在航司满意度测评中“三超”行李处置及时得到航司满分评价。

  通过数据统计，从每周管控841件行李，提升至2,563件，环比增长370.2%，前端管控成效明显提升。

  各部门协调联动，优化二次安检运输流程，顺利保障2,748件登机口管控行李同机到达。

  三亚机场将持续从旅客方面出发，积极地推进“三超”行李治理工作，为旅客顺利、高效、便捷出行提供更优质的服务体验。

  在此三亚机场温馨提示为了您和他人的安全及顺利出行请提前对携带行李做评估考虑“轻装”上机。