【48812】拉杆箱轱辘屡坏经调停商家善后

  太和讯 近来，太和县顾客协会接到该县城关镇镜湖西路顾客张先生的投诉，称其于上一年8月19日在太和县某皮具店购买了一个某品牌皮革拉杆箱，价格474元。当年8月底，他带着该拉杆箱送其子到深圳上大学，运用的过程中该拉杆箱后轮轱辘转不动。当年9月初，张先生向某皮具店反映，后店方修好。本年2月，其子带着该拉杆箱去深圳上学。7月份其子放假回家，该拉杆箱后轮轱辘又坏了，张先生向某皮具店反映，要求免费维修好并确保有效期或替换新拉杆箱，遭到某皮具店的回绝。

  太和县顾客协会接到张先生的投诉后，当即联络某皮具店老板张女士。张女士表明张先生的投诉事实，提出该拉杆箱三包期为一个月（售后卡写明），现张先生的拉杆箱已过三包期，替换轮轱辘是要收费的，但考虑到顾客的切身利益，愿免费为张先生替换拉杆箱新轮轱辘。张先生不同意，以为该拉杆箱运用不到一年，轮轱辘就坏了两次，置疑质量有问题，若替换轮轱辘后，运用不久又坏了，还要找某皮具店，太费心。因而，期望某皮具店能确保替换过的新轮轱辘的有效期或直接为其替换新拉杆箱。张女士称，没办法确保轮轱辘的有效期且运用近一年的拉杆箱不能为其替换新的。投诉当事人调停定见纷歧，太和县顾客协会向被诉人某皮具店老板张女士摆事实说道理，终究两边自愿达到共同调停协议：某皮具店为张先生免费替换拉杆箱悉数轮轱辘，并许诺拉杆箱换过新轮轱辘若一年内再坏，将为张先生免费换同类型的新拉杆箱。对此调停成果，张先生表明满意。

  这是一原因拉杆箱售后服务引发的消费胶葛。现在，国家对箱包皮具三包还没有出台相关的规则，大多数都是职业自律或厂家说了算。在此，太和县顾客协会呼吁有关部门赶快拟定相关的法律规则，标准箱包皮具售后行为，为很多购买的人谋福利，为消费维权供给法律依据。 （朱娜）