乘飞机托运行李破损怎么办
近日,石家庄市民王先生前往泰国旅游回来后发现行李箱破损,他及时联系石家庄机场地面服务部工作人员,经过与航空公司的积极协调,半个小时之内事情得到了圆满的解决。根据行李箱收到损害的程度,王先生得到了相应的赔偿。
快捷、舒适的飞机,慢慢的变成了大家出行的首选方式。但对于坐飞机的旅客来说,托运行李被损坏或丢失也是一大头痛事。石家庄机场就为大家介绍一些降低飞机托运行李损坏或丢失的技巧。
无论是航空公司的作业疏忽导致行李损坏,还是其他旅客拿错行李,又或者是特殊情形导致行李不能随机到达,旅客首先要弄清楚,航空行李托运到底要经历哪些流程呢?
石家庄机场地面服务部行李查询室张晶晶向笔者介绍:一个箱子从起飞到落地大概要经历5个步骤;第一步,旅客要去值机柜台办理值机手续,除了给自己换一张登机牌以外还要给行李换一张行李票。第二步,行李要过安检X光机。第三步,行李顺着传送带到达行李分拣区,分拣工人会根据不同的航班和目的地对行李进行分拣。第四步,下一步是行李的装机,装卸工会根据不同的航班把行李装到飞机上。第五步,行李提取,到达目的站去转盘取行李。
在第三、四环节,是旅客关注焦点最为集中的环节。据河北机场管理集团相关负责的人介绍,托运行李在装卸工人分拣和装机的过程中,全程都有监控设备,并且有监装监卸人员现场督导检查。
一般情况下发生行李破损大部分是长途或者中转,建议旅客选择那些承压力好的不容易被摔坏的箱子,比如说帆布包。旅客还可以给自己的行李加一个打包带或者给行李箱加一个行李套,缓冲其它行李对它的冲击,保护行李箱观干净不被磨损。
不难看出行李破损情况的出现,有多重原因。作为机场和航空公司所要做的就是加强管理和对旅客的提醒和告知,而对于旅客来说重要的是提前做做功课,防止因为个人问题导致不必要的麻烦。
旅客假如发现行李破损或者没有及时运达目的地,要第一时间联系航空公司或者机场行李查询部门,查询部门会协助您进行查找和赔付。一旦箱子出现破损,根据相关规定箱子破损分为三种程度:轻度破损、中度破损、重度破损。轻度破损类似于出现划痕,一般按照50到100块钱进行补偿。中度破损类似于轮子掉了、拉杆坏了,一般会赔付维修费用,100到200块钱。有时,航空公司会赔偿一个备用箱做置换。重度破损类似于穿透性的损坏,箱体严重变形造成没办法使用。国内航线块钱,国际航线美元来进行赔偿,个别低成本航空公司还有自己的规定。
石家庄机场建议旅客,托运行李前最好在行李箱上挂一个名牌,或者是醒目的贴纸,方便行李的辨认。贵重、易碎物品不要放在托运行李中,若发生遗失或者破损仅会按照每公斤100块钱赔偿。”
而对于有特殊需求,必须托运易碎及贵重物品的旅客,石家庄机场还为您提供了两种解决方案。
在《民航客规》里我们明确规定了,贵重物品不能作为托运行李,办理值机手续的时候我们值机员会提醒旅客。如果旅客还是想托运的话,首先,可以办理声明价值附加费。另外,还可以办理行李商业险,行李险赔付额每件最高赔付1800块钱,最多买3件,最高赔付5400。但要根据行李破损程度,需要旅客和保险公司去协商。
此外,对于行李箱的损坏,一般航空公司都会有一些免责条款,对于行李箱轻微的损伤,例如行李箱刮伤以及磨损等并不承担相应的责任。赔付金额还要看具体行李破损程度,需要经过鉴定,还有是不是能够提供有效的价值证明,即购买行李箱的发票。航空托运行李破损、丢失都属于小概率事件,行李在机舱中起飞或者降落难免会遭遇挤压,对于机场及航空公司最重要的是做好预防工作和监管工作,而旅客遇上问题应该用合理的方式解决,同时还需做好功课,防止不必要的麻烦。